Inteligência de Clientes
Com o aumento da competitividade entre as empresas conhecer bem os clientes é uma necessidade fundamental para o sucesso de qualquer negócio, tanto para identificar novas oportunidades como para garantir a satisfação e consequentemente a fidelidade dos clientes. A utilização de sistemas de Customer Relationship Management (CRM) vem trazendo um ganho enorme ao permitirem o armazenamento e a gerência das informações e interações realizadas com os clientes. Combinar estas informações com informações de uso/comportamento dos clientes e aplicar métodos sofisticados de Data Mining é o próximo passo para antecipar as necessidades dos seus clientes.
A solução de Inteligência de Clientes da Wiseminer é voltada para o analista de marketing que precisa de flexibilidade para trabalhar com informações dinâmicas de diversas fontes com o objetivo de montar uma visão analítica dos clientes para obter recomendações e conhecimento.
Consolidação das informações
É comum nas empresas que as informações sobre os clientes estejam distribuídas em diversos sistemas. Por exemplo, o CRM possui o cadastro completo, um outro sistema armazena as informações de uso/comportamento, e um terceiro armazena os dados de faturamento dos clientes.
A solução de Inteligência de Clientes tem por objetivo forcener uma visão consolidada e dinâmica dos clientes. Ela recebe dados de diversas fontes, e está em constante evolução de acordo com as necessidades da empresa. Ou seja, novos dados podem ser agregados de forma simples, sem a necessidade de longos projetos como nas soluções de BI tradicionais.
Geração de conhecimento
Com a base consolidada de clientes é possível a realização de estudos sofisticados dentre os quais podemos destacar:
| Estudo | Benefício |
| Identificação da geografia e características da utilização/venda de produtos e serviços. | Melhor entendimento dos fatores de sucesso de produtos e serviços. |
| Identificação dos clientes mais propícios ao churn, para a realização de campanhas de marketing direcionadas. | Redução do churn. |
| Obtenção de recomendações de produtos/serviços de acordo com o perfil do cliente, de forma integrada aos canais de atendimento ao cliente. | Aumento do cross-sell e up-sell. |
Rede Neural
Com a consolidação de informações e geração de conhecimento, uma base histórica é gerada e utilizada para o treinamento de Redes Neurais. Estas Redes Neurais são capazes de realizar estudos sofisticados, combinando todas as informações tanto de cadastro quanto de comportamento em um modelo sofisticado de recomendações.
Análise Visual
Para auxiliar o Analista de Marketing na análise dos clientes, o sistema oferece uma avançada interface gráfica de análise visual. Através de ícones, cores e símbolos, um diagrama representativo dos clientes com todas as suas características e relacionamentos é exibido para o analista. Este diagrama é totalmente interativo e pode ser expandido com simples cliques.
Além disto, todas as informações e cálculos realizados pelo sistema são exibidos em telas no estilo Web, totalmente customizáveis pelo Analista de Marketing.
Flexibilidade
A solução de Inteligência de Clientes se adapta totalmente ao negócio da empresa, e não possui nenhuma restrição quanto à quantidade de informações e número/tipo de campos a serem carregados ou calculados.
A qualquer momento novas informações sobre os clientes podem ser adicionadas ao sistema, e imediatamente consideradas nos cálculos e recomendações do sistema. Da mesma forma, as telas de exibição dos dados podem ser alteradas pelo próprio Analista de Marketing para exibir as novas informações.
Diferenciais
- Rápida implantação sem a necessidade de nenhum tipo de desenvolvimento.
- Solução de baixo custo compatível com qualquer plataforma Windows XP ou superior.
- Flexibilidade total para a adição de novos dados e alterações nas telas de visualização.
Tecnologia
Esta solução foi desenvolvida com o software Wiseminer 2.