Com o aumento da competitividade entre as empresas conhecer bem os clientes é uma necessidade fundamental para o sucesso de qualquer negócio, tanto para identificar novas oportunidades como para garantir a satisfação e consequentemente a fidelidade dos clientes. A utilização de sistemas de Customer Relationship Management (CRM) vem trazendo um ganho enorme ao permitirem o armazenamento e a gerência das informações e interações realizadas com os clientes. Combinar estas informações com informações de uso/comportamento dos clientes e aplicar métodos sofisticados de Data Mining é o próximo passo para antecipar as necessidades dos clientes.
O Customer Intelligence Explorer é um sistema de inteligência voltada para o analista de marketing que precisa de flexibilidade para trabalhar com informações dinâmicas de diversas fontes com o objetivo de montar uma visão analítica dos clientes para obter recomendações e conhecimento. Ela faz parte do pacote de produtos Intelligence Studio e é fruto da parceria da Wiseminer com a Mobex.
Veja algumas utilizações e benefícios do Customer Intelligence Explorer:
| Utilização | Benefícios |
| Cruzar e agregar informações do CRM com informações de uso/comportamento, criando uma visão analítica dos clientes. | Melhor conhecimento dos clientes. |
| Criar Modelos de Inteligência capazes de identificar os clientes mais propícios ao churn. | Redução do churn. |
| Criar Modelos de Inteligência capazes de estudar a geografia/características da utilização de serviços e produtos. | Melhor entendimento dos fatores de sucesso de produtos e serviços. |
| Criar Modelos de inteligência capazes de gerar recomendações de produtos/serviços de acordo com o perfil do cliente, de forma integrada aos canais de atendimento ao cliente. | Aumento do cross-sell e up-sell. |
| Gerenciar campanhas de marketing eletrônicas em diferentes canais baseadas nos Modelos de Inteligência criados. | Acompanhamento e análise das campanhas em tempo real. |
Conheça as principais funcionalidades do Customer Intelligence
Explorer:
| Carga Flexível de Dados | Carregue e combine informações de diversas fontes de dados a qualquer momento. Arquivos texto de diferentes formatos e qualquer base de dados podem ser facilmente carregados diretamente pelo usuário final através da interface gráfica. |
| Modelos de Inteligência | Crie modelos de Inteligência para interpretar as informações carregadas e gerar conhecimento analítico sobre os clientes. Defina cálculos muldimencionais cruzando informações, agregando e sumarizando dados, com total flexibilidade para alterar e adicionar novas informações a qualquer momento. |
| Investigação visual | Navegue pelas informações e relacionamentos através da interface visual de investigação. |
| Base Histórica de Conhecimento | Crie uma base histórica de conhecimento já preparada para a aplicação de técnicas de Data Mining. |
| Data Mining | Utilize as principais ferramentas de Data
Mining do mercado para elaborar modelos preditivos de fraude
e modelos de segmentação. São suportados o SAS, o
SPSS Clementine, o Oracle Data Mining e
o Microsoft BI Studio. Utilize também os algorítmos disponíveis no próprio Farud Intelligence Explorer. |
| Transparência | Todos os dados carregados e gerados pelo Intelligence Explorer podem ser disponibilizados diretamente em um Banco de Dados de sua preferência, como Oracle, SQL Server, MySQL e SAS. |
| Automação | Agende e automatize a execução de tarefas através do sofisticado editor de Fluxo de Trabalho. Utilize o Painel de Controle do sistema para gerenciar a execução em tempo real. |
| Deployment | Publique os modelos de Inteligência através do Intelligence Server e permita que vários usuários tenham acesso completo as informações e ao conhecimento gerado. Conheça o Intelligence Server. |
| Gerenciamento de Campanhas | Gerencie campanhas de marketing eletrônicas interativas baseadas nos Modelos de Inteligência, utilizando diferentes canais como Email, SMS, Wap e Internet. |